Palautuskäytäntö
Palautus-, peruutus- ja hyvityskäytäntö
Tällä sivulla kerrotaan Herbovan tilauksen peruutuksesta ennen toimitusta, tuotteiden palauttamisesta toimituksen jälkeen sekä hyvityksistä.
Tilauksen peruutus ennen toimitusta
Voit pyytää tilauksen peruutusta ottamalla meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@herbova.fi.
Voit myös tehdä sähköisen peruutuspyynnön suoraan tilauksen tilasivulta. Pääset tilauksen tilasivulle klikkaamalla tilausvahvistussähköpostissa olevaa linkkiä. Valitse tilauksen tilasivulla Peruuta tuotteet ja vahvista peruutuspyyntö. Saat sähköpostivahvistuksen, kun peruutuspyyntösi on lähetetty. Käsittelemme pyynnön ja ilmoitamme sinulle lopputuloksesta.
Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, voimme peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun. Jos tilaus on jo ehditty käsitellä tai lähettää, tilausta ei välttämättä voida enää peruuttaa ennen toimitusta. Tällöin voit käyttää palautusoikeutta tuotteen vastaanottamisen jälkeen alla olevien ehtojen mukaisesti.
Palautusoikeus toimituksen jälkeen
Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeällä tavalla 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Tuote tulee palauttaa meille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavat tuotteet
- Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksissaan.
- Avattuja tai käytettyjä siemen-, kasvualusta-, ravinne- tai muita vastaavia tuotteita ei voi palauttaa, jos tuotetta ei voida enää myydä uudelleen tai palautus ei ole tuotteen laadun, hygienian tai säilyvyyden vuoksi mahdollinen.
- Jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut tai muuten olennaisesti muuttunut, voimme vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta.
Näin palautat tuotteen
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@herbova.fi.
- Ilmoita tilausnumero, palautettava tuote ja halutessasi palautuksen syy. Palautuksen syytä ei ole pakko ilmoittaa.
- Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen.
- Palauta tuote ohjeiden mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote.
Hyvitykset
- Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan alkuperäiselle maksutavalle.
- Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut.
- Jos olet valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulun osuutta ei hyvitetä.
- Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei lähtökohtaisesti hyvitetä.
- Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@herbova.fi.
Korjaamme tilanteen tapauskohtaisesti esimerkiksi toimittamalla uuden tuotteen, korvaavan tuotteen tai hyvittämällä maksun. Virheellisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle palautuskuluja.
Yhteystiedot palautuksiin
📧 info@herbova.fi
📍 Herbova / Rikkilä Group Oy – Palautukset
PL 222
00101 Helsinki
Suomi