Återbetalningspolicy
Retur-, avboknings- och återbetalningspolicy
På den här sidan hittar du information om avbokning av Herbova-beställningar före leverans, returnering av produkter efter leverans samt återbetalningar.
Avbokning av beställning före leverans
Du kan begära att din beställning avbokas genom att kontakta oss så snart som möjligt på info@herbova.fi
Du kan också göra en elektronisk avbokningsbegäran direkt via beställningens statussida. Du kommer till beställningens statussida genom att klicka på länken i orderbekräftelsen som du fått via e-post. På beställningens statussida väljer du Avbryt produkter och bekräftar din avbokningsbegäran. Du får en bekräftelse via e-post när din begäran har skickats. Vi behandlar begäran och meddelar dig om resultatet.
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan vi avboka beställningen och återbetala betalningen. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan den inte nödvändigtvis avbokas före leverans. I så fall kan du använda returrätten efter att du har mottagit produkten, enligt villkoren nedan.
Returrätt efter leverans
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp i webbutiken inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen.
Du ska meddela oss om ångerrätten på ett tydligt sätt inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen. Att enbart returnera produkten eller låta bli att hämta ut försändelsen räcker inte som meddelande om ånger.
Produkten som returneras ska vara oanvänd, i säljbart skick och i sin originalförpackning. Produkten ska returneras till oss senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om att du vill ångra köpet.
Produkter som kan returneras
- Returrätten gäller oanvända och säljbara produkter i originalförpackning.
- Öppnade eller använda frö-, odlingssubstrat-, närings- eller andra motsvarande produkter kan inte returneras om produkten inte längre kan säljas vidare eller om en retur inte är möjlig på grund av produktens kvalitet, hygien eller hållbarhet.
- Om den returnerade produkten har använts, skadats eller på annat sätt förändrats väsentligt kan vi dra av produktens värdeminskning från det belopp som återbetalas.
Så returnerar du en produkt
- Meddela oss om returen via e-post till info@herbova.fi.
- Ange ordernummer, vilken produkt du vill returnera och, om du vill, orsaken till returen. Du behöver inte ange någon orsak.
- Vi skickar returinstruktioner och returadress till dig.
- Returnera produkten enligt instruktionerna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om att du vill ångra köpet.
Kunden ansvarar för returkostnaderna, om det inte är fråga om en felaktig, skadad eller fel produkt.
Återbetalningar
- Vi återbetalar priset på de returnerade produkterna till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga leveranskostnaderna enligt det förmånligaste standardleveransalternativet.
- Om du har valt ett dyrare leveranssätt än det förmånligaste standardleveransalternativet återbetalas inte den extra delen av leveranskostnaden.
- Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna i regel inte.
- Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.
Felaktiga, skadade eller fel produkter
Om produkten du har fått är felaktig, skadad eller fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@herbova.fi.
Vi löser situationen från fall till fall, till exempel genom att skicka en ny produkt, en ersättande produkt eller genom att återbetala betalningen. Kunden behöver inte betala returkostnader för en felaktig, skadad eller fel produkt.
Kontaktuppgifter för returer
📧 info@herbova.fi
📍 Herbova / Rikkilä Group Oy – Returer
PB 222
00101 Helsingfors
Finland